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云数据公司召开沃云运维服务意识提升宣贯会
来源: 时间:2017-08-29 21:11:06
        828日,云数据公司召开了沃云运维服务意识提升宣贯会,焦刚总经理,张清贵副总经理出席了会议。本次会议就沃云响应服务支撑体系建立后,服务过程中暴露的问题提出了明确要求、工作举措和任务部署。
        会上开展了钻金差异化分级服务启动及服务意识大提升的警示教育以及对沃云售后服务响应的工作举措和任务部署,并对构建倒三角服务支撑体系、服务质量监督管理、客户越级投诉管理以及重点服务问题挂牌摘牌管理等规程进行了学习。会上通过重点剖析几个案例提升客户感知,通过投诉流程再造、优化升级报告制度等,提高客响和故障受理、技术支持等人员服务意识,在OSS流程模块中加强监督监控等手段,提升响应支撑速度和及时性、满意度。公布服务承诺清单,兑现服务标准和承诺,接收客户检验。从响应、效率、态度、结果等维护执行星级评价考核,与月度绩效挂钩,鼓励先进、鞭策后进,用客户的标准评判,用客户的口碑评价,用客户的扩容订单来验证售后服务的质量和水平。

 

焦刚总经理对运维服务工作提出以下要求。一是牢记运维专业肩负的责任和使命,云产品“三分研发、七分服务”,运维工作是公司未来的核心竞争力之一。二是坚持树立“三个一切”的思想。强化云产品线质量意识、主动服务意识、首问负责意识,执行7×24×365全天候的电信服务,确保沃云平台安全可靠运行。三是严格执行运维规程和制度、流程。每个动作要有标准,遵守“三不动,三不离”原则,严格运维作业纪律。四是不断提升运维服务能力。坚持平台软件的自主维护能力,比肩国际标准,提升个人、团队的专业技术水平、管理水平和创新水平。

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